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REACT

Cuando los sistemas fallan, REACT es la respuesta

Despliegue técnico coordinado desde CIMA ante eventos críticos que amenacen continuidad operativa. REACT está diseñado para alta disponibilidad. Porque cada minuto sin operación es pérdida de continuidad operativa..
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¿Por qué existe REACT?

Porque el soporte técnico tradicional llega tarde cuando la continuidad ya está comprometida.

La videovigilancia profesional protege activos críticos que operan sin interrupciones. Una cámara fuera de servicio en punto estratégico, una alarma desconfigurada que genera falsas alertas, o un sistema comprometido tras evento de intrusión no pueden esperar ventana de mantenimiento o turno del técnico disponible.

El soporte técnico convencional opera en modo reactivo: cliente reporta falla, call center toma ticket, despacho coordina técnico disponible, técnico llega sin contexto del evento. Resultado: horas o días sin protección operando en instalaciones que no pueden detenerse.

REACT invierte este modelo. No es soporte técnico: es respuesta estratégica de atención y control técnico, todo coordinado desde CIMA.

Coordinación directa, sin intermediarios

Detección en CIMA

Operador identifica falla operacional (cámara sin video, alarma sin respuesta, sistema offline) o evento crítico requiere intervención técnica en terreno tras intrusión verificada o intento de sabotaje detectado.

Evaluación Inmediata

Operador clasifica criticidad: ¿Compromete cobertura de zona crítica? ¿Afecta capacidad de verificación? ¿Requiere ajuste urgente de protocolo? Prioridad determina nivel de respuesta: REACT+ o REACT estándar.

Despacho Coordinado

Operador CIMA contacta directamente a técnico REACT, transmite contexto completo del evento (qué falló, cuándo, qué eventos precedieron, evidencia visual disponible), coordina acceso a instalación sin demoras administrativas.

Intervención con Contexto

Técnico llega conociendo situación exacta. No diagnostica desde cero: interviene directamente en resolución. Operador CIMA mantiene comunicación durante intervención para validar restauración operacional en tiempo real.

Validación Operacional

Técnico no solo repara equipo: valida que sistema completo vuelva a operación normal. Operador CIMA verifica desde centro que video, analítica y protocolos operan correctamente antes de cerrar intervención.

REACT+ y REACT Estándar

REACT +

Garantía de despliegue en horas desde activación. Diseñado para instalaciones con activos críticos donde cada hora sin protección operativa representa riesgo material medible. Prioridad absoluta en despacho, técnicos especializados con stock de equipos de reemplazo inmediato.

REACT Estándar

Despliegue coordinado según criticidad y distancia. Cobertura en principales centros urbanos entre La Serena y Concepción. Técnicos regionales coordinados desde CIMA central con misma metodología de intervención, tiempos ajustados por logística geográfica.

Criterios de Activación

Operador ejecuta protocolo: voceo disuasivo en tiempo real, activación de sirenas si persiste amenaza, notificación a personal en sitio, coordinación con REACT para despliegue técnico si evento lo requiere, y registro de evidencia videoverificada con línea temporal.

¿Qué resuelve REACT en terreno?

Mantenimiento
Correctivo Urgente

Reparación de equipos comprometidos que afectan continuidad de supervisión. Diagnóstico técnico en sitio, identificación de falla raíz, intervención inmediata con herramientas especializadas.

Reemplazo de
Equipos Críticos

Ante fallas irreparables o daño por intento de sabotaje, REACT despliega con stock de equipos de respaldo. Cámaras, grabadores, sensores o módulos de comunicación reemplazados inmediatamente para restaurar cobertura operacional.

Ajuste de
Sistemas en Terreno

Post-evento, análisis puede identificar necesidad de reconfiguración. Ajuste de ángulos de cámara para eliminar punto ciego detectado, reconfiguración de zonas de analítica IA, modificación de protocolos de activación según lecciones aprendidas.

Verificación
Post-Evento

Tras intrusión o intento de compromiso, REACT verifica integridad física de sistemas. Inspección de cableado, sellado de equipos, verificación de ausencia de manipulación, y validación de que sistemas no fueron comprometidos.

¿Su operación requiere respuesta técnica garantizada?

Evaluamos criticidad de sus activos, identificamos componentes sin redundancia y diseñamos cobertura REACT adaptada a su ubicación geográfica y requisitos de disponibilidad operacional.

No vendemos contratos de mantenimiento genéricos: garantizamos respuesta coordinada ante eventos que amenacen continuidad de protección en instalaciones que no pueden detenerse.

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